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一、案例背景

随着高校社区场域育人模式的逐渐普及，宿舍已成为大学生日常生活和思想交流的重要场域。然而，宿舍关系的紧张常会直接影响学生的心理与生活状态，甚至引发更大范围的群体矛盾。某次走访学生公寓时，我发现一名新生的宿舍矛盾已较为严重，亟待介入。

学生H（化名），女，大一，来自偏远农村家庭。父母常年外出务工，成长过程缺乏稳定的亲子陪伴，性格敏感内向，自我评价低。入学不久后，因生活习惯差异与舍友发生争执：常晚归、室内就餐气味大、内务整理不及时，被舍友指责“没有公德心”；而她觉得委屈，回避沟通，逐渐遭排斥，出现失眠、胃口下降、上课走神等情况。个别舍友甚至在宿舍群中发表针对性言论，使其陷入孤立无援的境地。H几次哭诉“想退学”，并在心理测评中显示出中度焦虑和轻度抑郁风险。

二、案例分析

这是一起典型的新生宿舍人际冲突案例，表现出矛盾由生活琐事升级为人际矛盾，并对学生的心理健康产生负面影响。根据社会支持理论，个体在群体中的适应状况与其所感知的支持度密切相关。当H在宿舍缺乏情感支持时，容易加重其孤独与焦虑。进一步结合心理发展阶段理论来看，大学阶段恰处于“亲密感对孤独感”的关键期，若处理不当，学生可能陷入社交回避与自我否定，影响人格健全发展。

辅导员介入的关键在于一方面缓解其负性情绪，恢复心理能量；另一方面修复宿舍关系，营造和谐氛围，促进学生成长。因此，我确立了“稳定情绪—重建关系—激发动能”三层递进工作思路（如图1所示）。

图1：学生宿舍人际关系矛盾化解路径

三、解决措施

1.共情倾听，松动孤独之墙

初步谈心谈话建立信任关系后，引入“情境—认知—情绪”三角模型，帮助H区分“问题”与“自我”，引导她认识到宿舍矛盾并非自己“不可被接纳”的证明，而是生活方式差异产生的自然摩擦。通过写情绪日记加强自我觉察，建立自我情绪的控制力与信心，为后续干预奠定心理基础。

2.理性沟通，瓦解隔阂之墙

在确认H情绪稳定后，我组织了一场“破冰—表达—共识”宿舍谈心会。破冰阶段通过“优点轰炸”营造积极的氛围，软化对立情绪；表达阶段运用非暴力沟通模式，指导学生使用“观察—感受—需要—请求”的表达框架，客观陈述困扰，避免情绪化指责；共识阶段则共同起草《宿舍公约》，内容涵盖作息、卫生等具体条款，并设立“矛盾即时反馈机制”，将宿舍关系维护制度化。

3.多方联动，共筑支持之墙

考虑到H性格敏感且家庭支持薄弱，我进一步发挥协同力量，构建了“辅导员—班委—舍友—家长”四维支持体系。与家长解释心理适应的过程，建议多关心H的情绪与日常生活；指派班委担任“朋辈帮扶人”，在学习和生活上给予适度帮助；强化寝室长“心理气象员”职能，定期反馈宿舍氛围动态，形成早期预警与持续跟踪相结合的工作机制，织密支持网络。

4.引导成长，重建自信之墙

通过后续定期谈心，H的人际矛盾基本化解，我进而帮她梳理大学阶段目标。结合积极心理学的“优势视角”，强调她的细心与责任感是重要优点，鼓励她发挥长处并积极参加各类活动，在实践中不断获得认可和自信。随着正向体验增多，她逐渐形成更积极的人际互动模式，完成从“被动适应”到“主动融入”的嬗变。

四、经验启示

宿舍是高校育人的最小单元，其人际关系的调适不仅是化解矛盾的过程，更是辅导员践行“三全育人”理念、提升育人能力的重要平台。本案的处理可从以下三方面为辅导员解决类似矛盾提供思路借鉴。

1.预警前置：洞察“小摩擦”背后的“大信号”

辅导员需将日常排查从“被动发现”转向“主动预判”，提升对早期矛盾的敏感性。把宿舍矛盾视作预警信号，发现潜在危机信号后，及时通过情绪疏解和理性引导等方式进行教育干预，为后续矛盾调解与行为改变奠定心理基础，防止个体心理问题升级为心理危机事件。这意味着辅导员要不断提升自身预警素养与主动服务意识，自觉将工作向“事前预防”转型，做到防微杜渐。

2.把握契机：将“矛盾现场”转化为“成长课堂”

单纯的批评或训导通常难以消除学生间的人际关系矛盾，现实情形正倒逼辅导员提升格局视野，在问题处置中谋求成长引导。为此，可将其视为培养学生理性表达、换位思考与寻求共识等能力的育人契机，通过结构化沟通会议和公约共建等举措，将素质培养融入日常，引导学生在解决实际问题中获得自信与归属感，实现危机向成长的有效转化。这种工作模式不仅彰显了思想政治工作的深度与温度，更体现了高校管理育人、服务育人的深层内涵。

3.多元协同：从“单兵作战”到“体系协防”

个体的积极转变必须放置于支持性系统中方可实现。辅导员应强化“资源整合者”角色，擅于将分散的支持力量统合为高效的协同体系。贯彻“全员育人”理念，统筹配置各方资源，特别是要发挥朋辈帮扶贴近性强、反馈及时的优势，以弥补自身因管理学生人数多而难以实现对个体关注全覆盖的局限性。变“独角戏”为“大合唱”，不仅有助于培养辅导员联动多方的核心能力，也能让学生在困境中始终有依靠、有力量，从而共同构建起学生健康成长的防火墙。